بر اساس اعلام پشتیبانی بیتکسینو، فعالیت این صرافی متوقف شده و در حال حاضر امکان ثبتنام و ایجاد حساب کاربری جدید در این پلتفرم وجود ندارد.
پشتیبانی بیتکسینو همچنین اعلام کرده کاربرانی که از قبل در این صرافی حساب دارند و دارای موجودی هستند، برای پیگیری وضعیت حساب، موجودی و دریافت راهنماییهای لازم باید از طریق بخش پشتیبانی و تیکتهای ثبتشده در پنل کاربری خود اقدام کنند.
در پاسخ پشتیبانی بیتکسینو، جزئیاتی درباره علت توقف فعالیت، زمان دقیق توقف یا برنامه احتمالی این مجموعه برای ادامه فعالیت ارائه نشده است.
کاربران دارای حساب فعال بهتر است پیگیریهای مربوط به موجودی و وضعیت حساب خود را صرفاً از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی بیتکسینو انجام دهند.

نظرات کاربران