بانک مرکزی ضوابط تازه‌ای برای حمایت از مشتریان شبکه بانکی ابلاغ کرده که بر اساس آن، بانک‌ها و مؤسسات اعتباری برای بررسی و ارائه پاسخ مکتوب به شکایت مشتریان حداکثر ۱۵ روز کاری فرصت دارند.
طبق مقررات جدید، ثبت و پیگیری شکایت باید به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر باشد و مشتری بتواند مدارک خود را بارگذاری کند، کد رهگیری بگیرد و وضعیت پرونده را دنبال کند.
اگر مشتری پاسخ بانک را نپذیرد، امکان درخواست بررسی مجدد نیز پیش‌بینی شده و در صورت احراز تخلف یا رعایت نشدن مقررات، بانک مرکزی می‌تواند مؤسسه اعتباری را به احقاق حقوق مشتری ملزم کند.
یکی دیگر از نکات مهم این ضوابط، توجه به خسارت ناشی از اختلال سامانه‌های بانکی است. بانک‌ها موظف شده‌اند برای کاهش قطعی و اختلال در خدمات خود اقدام کنند و موضوع جبران خسارت واردشده به مشتریان را نیز در چارچوب مقررات در نظر بگیرند.
همچنین بانک‌ها باید پیش از ارائه خدمت، اطلاعاتی مانند نرخ، کارمزد، ریسک‌ها، تعهدات و شرایط فسخ را به‌صورت شفاف اعلام کنند و از اطلاعات و دارایی مشتریان در برابر تقلب، سوءاستفاده و دسترسی غیرمجاز محافظت کنند.
این مقررات ۱۵ روز پس از ابلاغ لازم‌الاجرا می‌شود و جایگزین دستورالعمل قدیمی رسیدگی به شکایات مشتریان بانک‌ها خواهد شد.
نظرات کاربران