اوامپی فینکس در تازهترین اطلاعیه خود ضمن پذیرش ضعف در اطلاعرسانی اولیه درباره اختلالهای اخیر، جزئیاتی از تغییرات داخلی، وضعیت دفاتر مشهد و روند پاسخگویی به کاربران ارائه کرد. این صرافی اعلام کرده است که بخشی از فشارهای اخیر ناشی از تخلفات داخلی، بازطراحی ساختار کیفپولهای ریالی و رمزارزی، حملات سایبری و اختلالهای شبکه بانکی بوده و همین مسئله باعث طولانی شدن روند بررسی و تسویه برخی درخواستها شده است.
در این اطلاعیه، اوامپی فینکس تاکید کرده که اختلالها به معنای توقف کامل برداشتها نبوده و بخشی از درخواستها همچنان در حال بررسی دستی و چندلایه هستند. با این حال، این صرافی پذیرفته که در ساعات و روزهای ابتدایی بحران، اطلاعرسانی شفاف و بهموقع به کاربران انجام نشده است؛ موضوعی که به افزایش نگرانی و نارضایتی برخی کاربران دامن زده بود.
یکی از محورهای اصلی این اطلاعیه، شفافسازی درباره وضعیت دفاتر مشهد بود. اوامپی فینکس ضمن رد ادعای «تخلیه کامل» این دفاتر، توضیح داده که جابهجایی برخی نیروها در چارچوب یک بازسازی سازمانی انجام شده و دفاتر مشهد قرار است در ادامه برای جذب و آموزش نیروهای جدید مورد استفاده قرار گیرند. با این حال، طبق اطلاعات منتشرشده، حدود ۸۰ نفر از کارکنان نیز تعلیق شدهاند؛ موضوعی که نشان میدهد تغییرات داخلی این مجموعه فراتر از یک جابهجایی ساده بوده است.
این صرافی همچنین بار دیگر از کاربران خواسته پیگیری امور خود را صرفاً از مسیرهای رسمی پشتیبانی انجام دهند. با وجود این، بررسیهای میدانی و گزارشهای منتشرشده نشان میدهد واحد پشتیبانی اوامپی فینکس همچنان با حجم بالای درخواستها و صفهای طولانی مواجه است و پاسخگویی به کاربران با تأخیر جدی انجام میشود.
نظرات کاربران