بر اساس آخرین بررسیهای انجامشده توسط کارشناسان ایران بروکر در اسفند ۱۴۰۴، وضعیت پشتیبانی صرافی اکسکوینو (Excoino) با چالشهای قابلتوجهی همراه است. طبق این گزارش، پشتیبان تلفنی این صرافی پاسخگوی تماس کاربران نیست و مشتریان عملاً امکان پیگیری مشکلات خود از طریق تماس تلفنی را ندارند.
در ادامه این بررسیها مشخص شده است که چت آنلاین اکسکوینو بهصورت کامل مبتنی بر هوش مصنوعی طراحی شده و کاربران امکان ارتباط مستقیم با پشتیبان انسانی را از این مسیر نیز در اختیار ندارند.
علاوه بر مشکلات مربوط به پشتیبانی، بررسی نظرات و بازخوردهای ثبتشده توسط کاربران نشان میدهد که مسئله برداشت در این صرافی همچنان بهطور کامل برطرف نشده است. برخی کاربران اعلام کردهاند که فرآیند برداشت داراییهای خود با تأخیر یا اختلال مواجه بوده و پاسخ روشنی از سوی پشتیبانی دریافت نکردهاند.
مجموع این موارد حاکی از آن است که با وجود گذشت زمان، بخشی از مشکلات عملیاتی و ارتباطی اکسکوینو همچنان پابرجاست و نیازمند شفافسازی و اقدام جدی از سوی این صرافی برای بازگرداندن اعتماد کاربران است.
بدیهی است حق ارائه هرگونه توضیح، پاسخ یا شفافسازی رسمی درباره موارد مطرحشده برای صرافی اکسکوینو محفوظ است.
نظرات کاربران
گزارش نظر