صرافی تترلند با انتشار گزارشی از عملکرد ۳۵ روزه خود از ۹ اسفند تا ۱۴ فروردین، از تداوم خدمات مالی و پشتیبانی کاربران در روزهایی خبر داد که با تنشهای گسترده و اختلال در دسترسی به اینترنت همراه بوده است. این گزارش با تمرکز بر حفظ دسترسی کاربران به داراییها و پایداری خدمات، عملکرد این پلتفرم در دورهای پرالتهاب را تشریح میکند.
بر اساس این گزارش، با وجود اختلالهای گسترده در اینترنت جهانی، پردازش واریزهای تومانی از طریق روشهایی مانند کارتبهکارت، واریز شناسهدار و روش آفلاین با حداقل تأخیر انجام شده است. همچنین تسویه برداشتهای تومانی نیز بدون توقف، حتی در روزهای تعطیل نوروز، پردازش و در چرخههای پایای بعدی به حساب کاربران واریز شده است. به گفته تترلند، در این بازه زمانی تغییر محسوسی در حجم داراییهای ارزی و تومانی کاربران مشاهده نشده که از نگاه این پلتفرم نشانهای از اعتماد کاربران به امنیت داراییهایشان بوده است.
در بخش خدمات پشتیبانی نیز تترلند اعلام کرده که در این دوره بیش از ۸۵۰۰ پیام در چت آنلاین پاسخ داده شده و میانگین زمان اولین پاسخ به کمتر از ۳۹ ثانیه رسیده است؛ آماری که به گفته این مجموعه با رضایت ۹۲ درصدی کاربران همراه بوده است. بیشترین میزان مراجعه کاربران به چت آنلاین در بازه زمانی ساعت ۱۱ تا ۱۵ ثبت شده و روز ۱۰ اسفند پرترافیکترین روز کاری این بخش اعلام شده است.
مرکز تماس تلفنی تترلند نیز بهجز تعطیلات رسمی ابتدای فروردین، بهصورت مستمر فعال بوده است. کارشناسان این مرکز در مجموع به بیش از ۲۴۰۰ تماس تلفنی پاسخ دادهاند که مجموع زمان مکالمات آنها به بیش از ۸۰ ساعت رسیده است. میانگین رضایت ثبتشده برای این خدمات نیز ۴.۴۹ از ۵ اعلام شده است. پیگیری تراکنشهای کارتبهکارت، اطلاع از قوانین تسویه و زمان دریافت وجه، و همچنین مسائل مرتبط با احراز هویت از جمله موضوعاتی بوده که بیشترین تماسهای کاربران را به خود اختصاص داده است.
تترلند در این گزارش همچنین به برخی چالشهای خارج از کنترل خود که ناشی از شرایط کشور بوده اشاره کرده و بر ادامه تلاش برای حفظ پایداری خدمات تأکید کرده است. مدیر روابط عمومی این مجموعه، مهران فرهراز، در پایان با اشاره به شعار «سادگی، نهایت هوشمندی است» اعلام کرد که این پلتفرم تلاش کرده در روزهای پرالتهاب، امانتدار سرمایه و اعتماد کاربران خود باقی بماند.
نظرات کاربران