سرمایهگذار برتر از انتقال سامانه ثبت و پیگیری تیکتهای پشتیبانی به پنل آنالیز خبر داد. هدف از این تغییر، یکپارچهسازی خدمات و تسهیل دسترسی معاملهگران به ابزارهای پشتیبانی در کنار داشبورد تحلیل حساب اعلام شده است.
پیش از این، بخش پشتیبانی در وبسایت اصلی قرار داشت، اما با این بهروزرسانی، کاربران میتوانند ضمن بررسی گزارشهای عملکرد حسابهای خود، درخواستهای خود را نیز در همان محیط مدیریت کنند.
این تغییر زیرساختی با هدف افزایش کیفیت و سرعت پاسخگویی به درخواستها صورت گرفته و شامل قابلیتهای زیر است:
- محیط متمرکز برای مدیریت تیکتها و آنالیز حساب: امکان ثبت و پیگیری درخواستها بدون نیاز به خروج از پنل آنالیز.
- مشاهده سوابق گفتوگو: دسترسی به تاریخچه کامل مکاتبات و پاسخ کارشناسان پشتیبانی در یک مسیر مشخص.
- رابط کاربری بهبودیافته: طراحی بخشهای ثبت تیکت جدید و مشاهده تیکتهای من برای تسهیل روند درخواستها.
- سیستم دستهبندی موضوعات: امکان انتخاب دستهبندی و حساب چالش مرتبط برای بررسی دقیقتر توسط کارشناسان.
معاملهگران میتوانند با ورود به پنل آنالیز، از منوی سمت راست گزینه پشتیبانی را انتخاب کنند. در این بخش، امکان ثبت تیکت جدید از طریق گزینه افزودن تیکت جدید و مشاهده وضعیت درخواستهای قبلی از طریق گزینه تیکتهای من فراهم شده است.
طبق اعلام این پراپفرم، برای بررسی سریعتر درخواستها، توصیه میشود برای هر موضوع متفاوت، یک تیکت مستقل ثبت شود.
نظرات کاربران