صرافی نوبیتکس با انتشار اطلاعیهای رسمی، گزارشی جامع از وضعیت خدمات، بازارها و دارایی کاربران در دوره قطعی و اختلال گسترده اینترنت ارائه کرد.
روابط عمومی نوبیتکس در اطلاعیهای اعلام کرد که در روزهای دشوار اخیر و همزمان با اندوه عمومی ناشی از حوادث تلخ کشور، این پلتفرم تلاش کرده است با حفظ ثبات خدمات و شفافیت در اطلاعرسانی، امنیت دارایی کاربران را در اولویت قرار دهد. نوبیتکس تأکید کرده است که با وجود محدودیتهای گسترده اینترنت بینالملل، دسترسی کاربران به داراییها و بازارهای معاملاتی تا حد امکان در این بازه حفظ شده است.
در بخش مربوط به بازارهای معاملاتی عنوان شده که طی سه هفته گذشته، به دلیل اختلال در زیرساختهای ارتباطی و کاهش همگامسازی با بازارهای جهانی، در برخی بازارها فاصله قیمتی قابل توجهی مشاهده شد. این موضوع عمدتا ناشی از کاهش عمق بازار بوده و پیشتر درباره افزایش ریسک اسپرد قیمتی به کاربران اطلاعرسانی شده است. نوبیتکس از کاربران خواسته است در شرایط ناپایدار اینترنت، پیش از ثبت سفارش قیمتها را با دقت بررسی کنند.
در حوزه بازارهای تعهدی، نوبیتکس اعلام کرد که برای مدیریت ریسک، از ۱۸ دیماه سقف ضریب معاملات تعهدی به ۱ کاهش یافت و طبق برنامه از ۸ بهمن به حالت قبلی بازگشت. همچنین پیش از قطعی گسترده اینترنت، به کاربرانی که موقعیت تعهدی باز داشتند از طریق پیامک و تماس تلفنی اطلاعرسانی شده است تا امکان مدیریت موقعیتهای خود را داشته باشند.
در بخش واریز و برداشت رمز ارزی، نوبیتکس توضیح داد که به دلیل اختلال در دسترسی به شبکه بلاکچین، برخی تراکنشها با تأخیر یا بازگشت مواجه شدند و بخشی از تاییدها به صورت دستی انجام گرفت. با این حال، اصل دسترسی کاربران به داراییها همواره حفظ شده و تیمهای فنی و عملیاتی به صورت شبانهروزی برای انجام برداشتها تلاش کردهاند. همچنین برای افزایش امنیت، موجودی کیف پولهای گرم به حداقل کاهش یافت که در برخی موارد زمان برداشت را افزایش داد.
نوبیتکس اعلام کرد که واریز و برداشت ریالی نیز به دلیل اختلال در سرویس پیامک در مقاطعی محدود شد اما اکنون به روال عادی بازگشته است. در بخش خدمات وام و اعتبار نیز با همکاری شرکای تجاری، پرداخت و جریمه اقساط از ۲۰ دی تا ۱ بهمن متوقف شد تا از زیان احتمالی جلوگیری شود.
در پایان، این پلتفرم اعلام کرد که به منظور همراهی با کاربران، کارمزد تمامی بازارها به مدت ۸ روز از ۲۵ دی تا ۴ بهمن به صفر کاهش یافت و هماکنون کارمزدها مطابق روال گذشته محاسبه میشود. نوبیتکس ضمن قدردانی از صبوری کاربران، از آنها خواسته است از کانالهای پشتیبانی تلفنی و ثبت تیکت برای پیگیری درخواستهای خود استفاده کنند.
نظرات کاربران