صرافی بیدارز در گفتگوی اختصاصی با ایران بروکر: جزئیات بحران و برنامه‌های جبران خسارت کاربران

پس از مدتی ابهام، اختلال در برداشت‌ها و طرح پرسش‌هایی درباره وضعیت نقدینگی و زیرساخت‌های عملیاتی صرافی بیدارز، این مجموعه در قالب یک مصاحبه رسمی با تیم ایران بروکر، به تشریح روایت خود از بحران اخیر پرداخت.

بحرانی که ازسال۱۴۰۴ و با شروع رخدادهای ژئوپولیتیکی در ایران به‌ صورت ملموس در فرآیند برداشت دارایی‌های برخی از صرافی‌های رمز ارز ایران نمایان شد، طی ماه‌های بعد به یکی از موضوعات بحث‌برانگیز اکوسیستم رمزارز ایران تبدیل گردید. کاربران با تأخیر در تسویه حساب‌ها در برخی صرافی‌ها مواجه شدند و گمانه‌زنی‌هایی درباره کسری ذخایر، مسدود شدن دارایی‌ها در پلتفرم‌های خارجی و ضعف در سازوکارهای مدیریت ریسک مطرح شد.

در اردیبهشت ۱۴۰۵، مدیریت بیدارز، آقای میرشاهی، در بیانیه‌ای از «تسویه کامل معوقات» و «بازگشت پایدار پلتفرم» خبر داد. همچنین در گفت‌وگوهایی با رسانه‌ها، از بازطراحی زیرساخت‌ها، تزریق سرمایه جدید، مهاجرت به پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و اجرای طرح جبران خسارت برای کاربران سخن گفته شد.

در پی انتشار این بیانیه و با توجه به اهمیت شفاف‌سازی این موضوع برای جامعه معامله‌گران و فعالان بازار، ایران بروکر مجموعه‌ای از پرسش‌های تخصصی را درباره موارد زیر در اختیار مدیریت محترم بیدارز قرار داد:

• وضعیت واقعی نقدشوندگی و برداشت‌ها
• احتمال کسری ذخایر و حسابرسی مالی
• ماهیت دقیق اختلالات فنی گذشته
• مدیریت ریسک تحریم و وابستگی به پلتفرم‌های خارجی
• امکان ارائه اثبات ذخایر (Proof of Reserves)
• سازوکار دقیق جبران عدم‌النفع کاربران
• و ساختار سرمایه‌گذاری جدید

ضمن سپاس بابت همکاری این مجموعه، آنچه در ادامه می‌خوانید پاسخ‌های رسمی مدیریت محترم مجموعه بیدارز به پرسش‌های مطرح‌ شده توسط کارشناسان ایران بروکر است؛ پاسخ‌هایی که می‌تواند تصویر روشن‌تری از وضعیت فعلی بیدارز، مسیر بازسازی اعتماد و برنامه‌های پیش‌روی این صرافی ارائه دهد.

×

متن مصاحبه:

۱) درباره وضعیت فعلی نقدشوندگی و برداشت‌ها : با وجود اعلام تسویه کامل معوقات در اردیبهشت ۱۴۰۵، همچنان فرآیند برداشت دارایی‌ها در بیدارز نیازمند تأیید و بررسی ۲۴ ساعته است. این موضوع این پرسش را ایجاد می‌کند که آیا محدودیت فعلی ناشی از ملاحظات امنیتی است یا همچنان به مدیریت نقدینگی و ذخایر پلتفرم مرتبط است؟ و چه زمانی کاربران می‌توانند مجدداً برداشت‌های بدون تأخیر را تجربه کنند؟

• خوشبختانه با تزریق منابع مالی پایدار، جذب سرمایه استراتژیک و نهایی شدن فرآیند تسویه معوقات، چالش نقدینگی بیدارز به طور کامل و قطعی حل شده است. در حال حاضر، شرکت نه تنها دغدغه‌ای برای تسویه حساب‌ها ندارد، بلکه بودجه توسعه‌ای مناسبی را برای بازاریابی و جذب نخبگان فنی اختصاص داده است.
  درباره فرآیند ۲۴ ساعته بررسی برداشت‌ها، تأکید می‌کنم که این محدودیت هیچ ارتباطی به مدیریت نقدینگی یا ذخایر ندارد. ما یک جراحی بزرگ در زیرساخت‌های امنیتی پلتفرم انجام داده‌ایم؛ برای اطمینان صددرصدی از صحت عملکرد این سیستم‌های جدید و پایش دقیق‌تر رفتاری، در گام‌های اولیه عملیات را با حساسیت و نظارت چندلایه پیش می‌بریم. این فرآیند موقتی است و به زودی با ثبات کامل سیستم، سرعت برداشت‌ها به روال آنی و همیشگی بیدارز بازمی‌گردد.

۲) درباره احتمال کسری ذخایر : در جریان بحران ماه‌های گذشته، برخی کاربران و رسانه‌ها احتمال بروز کسری ذخایر یا عدم تطابق میان دارایی‌های در اختیار صرافی و بدهی به کاربران را مطرح کردند. مدیریت بیدارز این موضوع را چگونه توضیح می‌دهد؟

• پاسخ ما به این دغدغه، اقدام عملی و شفافیت ساختاری است. ما نه تنها تمامی تعهدات خود را ایفا کرده‌ایم، بلکه برای ریشه‌کن کردن این ابهامات، فرآیند حسابرسی مالی مستقل را توسط شرکت‌های معتمد و بی‌طرف آغاز کرده‌ایم. گزارش‌های این حسابرسی‌ها به همراه تعامل مستمر با نهادهای نظارتی و پلیس فتا، به عنوان پشتوانه شفافیت ما در اختیار عموم قرار می‌گیرد تا مهر تأییدی بر تراز مالی مثبت و تطابق ۱۰۰ درصدی ذخایر صرافی باشد.

۳)  درباره ماهیت دقیق اختلالات فنی: در اطلاعیه‌های رسمی، به ترکیبی از «خطاهای انسانی» و «سوءاستفاده برخی کاربران متخلف» اشاره شده بود. از منظر فنی، آیا مشکل اصلی در منطق پردازش سفارش‌ها و تسویه‌ها (Business Logic) رخ داده بود یا در لایه‌های نظارتی و کنترل ریسک؟ و در معماری جدید چه تغییراتی اعمال شده که احتمال وقوع چنین سناریویی را کاهش دهد؟

• واقعیت این است که ما با هم‌پوشانی دو چالش مواجه شدیم: از یک سو، سرعت تحولات ژئوپولیتیکی و نوسانات شدید بازار، کارآمدی مدل‌های سنتی مدیریت ریسک ما را به چالش کشید؛ از سوی دیگر، خلاءهای نظارتی در لایه رصد لحظه‌ای تراکنش‌ها (Real-time Monitoring) وجود داشت که مانع از واکنش پیشگیرانه و به‌موقع سیستم در برابر رفتارهای غیرمتعارف برخی کاربران شد. این یک خطای منطقی در لایه کنترل ریسک پلتفرم بود.
  در معماری جدید، سیستم مدیریت ریسک و تطبیق تراکنش‌ها را به طور کامل بازطراحی کرده‌ایم. هشدارهای خودکار، هوش مصنوعی پایش رفتار و لایه‌های نظارتی چندمرحله‌ای اضافه شده‌اند تا احتمال وقوع هرگونه سوءاستفاده یا خطای سیستمی را به صفر برسانند.

4) درباره مدیریت دارایی‌ها در پلتفرم‌های خارجی: با توجه به اشاره مدیریت بیدارز در مصاحبه‌های قبلی به مسدود شدن بخشی از دارایی‌ها در سرویس‌های خارجی به دلیل تحریم‌ها، امروز چه میزان از نقدینگی و ذخایر بیدارز وابسته به طرف‌های ثالث خارجی است؟ و چه سازوکارهایی برای کاهش ریسک بلوکه شدن دارایی‌ها در آینده طراحی شده است؟

• ریسک تحریم‌ها و بلوکه شدن دارایی‌ها، واقعیت تلخ فعالیت در اکوسیستم بلاک‌چین ایران است. ما در استراتژی جدید بیدارز، دو تغییر بنیادین ایجاد کرده‌ایم: اول اینکه وابستگی پلتفرم به کارگزاران و صرافی‌های خارجی را برای تأمین نقدینگی به حداقل ممکن رسانده‌ایم. دوم اینکه در موارد ضروری، تعاملات خود را صرفاً به طرف‌های ثالثی محدود کرده‌ایم که کانال‌های حقوقی معتبر و تضامین قراردادی محکم برای حفظ امنیت دارایی‌های کاربران ما ارائه می‌دهند.

5) درباره اثبات ذخایر و شفافیت آن‌چین: با توجه به کاهش اعتماد عمومی پس از بحران به صرافی‌های داخلی، آیا بیدارز برنامه‌ای برای ارائه اثبات ذخایر (Proof of Reserves) به‌صورت آن‌چین دارد؟

• ما دغدغه کاربران برای لزوم وجود «اثبات ذخایر» را کاملاً درک می‌کنیم. اما واقعیت فنی و امنیتی این است که به دلیل ردیابی‌های بین‌المللی و ریسک شدید تحریم روی آدرس‌های متعلق به کاربران ایرانی، انتشار عمومی و آن‌چین داده‌های ولت‌های صرافی، تهدیدی مستقیم برای دارایی خود کاربران و کل پلتفرم خواهد بود و رفتاری غیرحرفه‌ای است.
  راهکار جایگزین ما برای پر کردن این خلاء، اجرای حسابرسی‌های مالی دوره‌ای و سخت‌گیرانه توسط نهادهای مالی مستقلِ بی‌طرف و ارائه گزارش‌های شفاف و رسمی است تا اعتماد عمومی از طریق قانونی و مستند بازسازی شود.

6) درباره جبران خسارت و عدم‌النفع کاربران: در مصاحبه‌های اخیر از پکیج جبران خسارت برای کاربران صحبت شده است. این پکیج دقیقاً شامل چه مواردی است؟

• ما صبوری و وفاداری کاربرانمان را در روزهای سخت، دارایی اصلی بیدارز می‌دانیم. به همین منظور، طرح جبران خسارت متناسب با آسیب وارد شده تدوین شده است؛ برای کاربرانی که درخواست برداشت ریالی آن‌ها با تأخیر مواجه شده بود، معادل ۳۰ درصد سالانه عدم‌النفع محاسبه شده و به صورت نقدی به حسابشان واریز می‌شود. علاوه بر این، برای تمامی کاربرانی که در این مدت همراه ما بودند و از این اختلال متأثر شدند، پکیج‌های تشویقی و حمایتی از جمله معافیت ۶ ماهه از کارمزد معاملات (کمیسیون صفر) در نظر گرفته شده که فرآیند تخصیص آن پس از طی مراحل فنی، به زودی آغاز خواهد شد.

7) درباره منابع مالی و سرمایه‌گذاران جدید: مدیریت بیدارز اشاره کرده که برای عبور از بحران از «منابع متعدد مالی» استفاده شده است. آیا این منابع از محل درآمد و ذخایر داخلی شرکت تأمین شده یا سرمایه‌گذار و تأمین‌کننده مالی جدیدی وارد مجموعه شده است؟

• عبور از این بحران نیازمند یک بسیج مالی همه‌جانبه بود. این منابع از سه کانال اصلی تأمین شد: درآمدها و ذخایر انباشته خود شرکت، اقدام مسئولانه سهامداران در فروش بخشی از دارایی‌های شخصی خود جهت تزریق نقدینگی فوری، و در نهایت جذب یک ردیف سرمایه‌گذاری جدید و استراتژیک. این ساختار مالی جدید نه تنها تمام چالش‌های گذشته را پوشش داد، بلکه ما را در موقعیت عالی از نظر توان رقابتی، اجرای کمپین‌های بزرگ بازاریابی و ارتقای جدی جایگاه بیدارز در بازار قرار داده است.

8) درباره وضعیت واقعی عملیات صرافی: برخی کاربران معتقدند ادامه محدودیت‌های برداشت و تأییدهای دستی، نشان‌دهنده بازنگشتن کامل عملیات صرافی به وضعیت عادی است. مدیریت بیدارز این نگرانی را چگونه پاسخ می‌دهد؟

• صراحتاً اعلام می‌کنم که در حال حاضر هیچ‌گونه محدودیت ساختاری یا سقفی برای برداشت دارایی‌ها در بیدارز وجود ندارد و چرخه عملیاتی صرافی کاملاً عادی است. تنها دلیل تأخیر در تأیید برخی درخواست‌ها در روزهای ابتدایی بازگشایی، اصرار تیم فنی بر بازبینی دستی و گام‌به‌گام لایه‌های جدید امنیتی بود. ما ترجیح دادیم برای پیشگیری از هرگونه خطای احتمالی در چرخه جدید، با دقت و وسواس بیشتری تأییدها را انجام دهیم. این مرحلۀ پایش نیز رو به پایان است و پلتفرم در وضعیت پایدار عملیاتی قرار دارد.

9)  درباره پاسخگویی رسانه‌ای و بحران اعتماد: در ماه‌های گذشته، بخشی از انتقادات متوجه نحوه اطلاع‌رسانی و پاسخگویی بیدارز به کاربران و رسانه‌ها بود. آیا در ساختار جدید، تیم یا پروتکل مشخصی برای مدیریت بحران و ارتباط شفاف با جامعه کاربران تعریف شده است؟

• انتقاد کاربران و رسانه‌ها را کاملاً به‌جا و منصفانه می‌دانم. متأسفانه در اوج بحران، تمرکز بیش از حد ما بر حل چالش‌های فنی و مالی، باعث شد از اهمیت ارتباط مستمر و پاسخگویی سریع رسانه‌ای غافل شویم. برای جبران این خلاء، ساختار روابط عمومی بیدارز را به طور کامل متحول کرده‌ایم. با تشکیل یک تیم تخصصی مدیریت بحران، ایجاد کانال‌های ارتباطی زنده در شبکه‌های اجتماعی و متعهد شدن به انتشار گزارش‌های دوره‌ای و منظم، سازوکاری ساخته‌ایم که شفافیت و پاسخگویی به جامعه کاربران، به اولویت اول بیدارز تبدیل شود.

10)  درباره مزیت رقابتی بیدارز پس از بحران: مدیریت بیدارز از ارائه تجربه‌ای متفاوت و استانداردهای جدید سخن گفته است. بیدارز امروز دقیقاً چه مزیت فنی، امنیتی یا عملیاتی مشخصی نسبت به سایر صرافی‌های داخلی و حتی خارجی دارد که بتواند کاربران حرفه‌ای را متقاعد به استفاده از این پلتفرم کند؟

• بیدارز امروز، پلتفرمی است که از دل یک آزمون سخت، با زیرساختی به مراتب قدرتمندتر بازگشته است. بزرگ‌ترین مزیت فنی ما، بازطراحی کامل زیرساخت کیف‌پول‌های صرافی و کوچ به پروتکل پیشرفته MPC است، همان پروتلکی که اکثر صرافی‌های بین‌المللی و شناخته شده از آن استفاده‌ می‌کنند؛ مکانیزمی که در آن کلیدهای خصوصی به صورت متمرکز وجود ندارند و ریسک دسترسی‌های غیرمجاز یا خطاهای تک‌نقطه در مدیریت دارایی را عملاً حذف می‌کند.
  علاوه بر این، لایه‌های احراز هویت (KYC) و قوانین ضدپولشویی (AML) را بر اساس آخرین استانداردهای موجود ارتقا داده‌ایم. در بخش معاملاتی نیز با بازنویسی موتور تطبیق سفارش‌ها (Matching Engine) و بهینه‌سازی ربات‌های بازارساز، سرعت و عمق بازار را به شکل چشمگیری افزایش داده‌ایم. (پایان مصاحبه)
  
  

یادداشت سردبیر خبر ایران بروکر:
این مصاحبه در پی درخواست‌ها و پرسش‌های متعدد کاربران ایران بروکر و با هدف ایجاد شفافیت بیشتر درباره تحولات اخیر صرافی و نحوه عبور این پلتفرم از چالش‌های ماه‌های گذشته انجام شده است. تلاش تحریریه در این گفت‌وگو آن بوده که مجموعه‌ای از پرسش‌های تخصصی و مورد توجه جامعه کاربران را به‌ صورت مستقیم با مدیریت این صرافی مطرح کند تا توضیحات رسمی آن‌ها درباره وضعیت فعلی، اقدامات اصلاحی و برنامه‌های آتی عینا در اختیار مخاطبان قرار گیرد.

کاربران و مخاطبان ایران بروکر می‌توانند همچون گذشته دیدگاه‌ها، تجربه‌ها و تحلیل‌های خود درباره این مصاحبه یا عملکرد صرافی بیدارز را در بخش نظرات همین خبر یا در صفحه نقد و بررسی این صرافی در وب‌سایت ایران بروکر با دیگران به اشتراک بگذارند.