در هفتههای گذشته، همزمان با بروز اختلالهای گسترده اینترنت و شرایط پرتنش اقتصادی، بسیاری از کسبوکارهای آنلاین با چالشهای عملیاتی کمسابقهای مواجه شدند. پلتفرمهای تبادل رمزارز نیز از این قاعده مستثنی نبودند و برای حفظ پایداری خدمات، مدیریت نقدینگی و پاسخگویی به کاربران در شرایطی غیرعادی تلاش کردند.
در همین راستا، ایران بروکر در گفتوگویی با سروش حسینزاده، مدیرعامل تترلند به بررسی تجربه این صرافی رمزارزی در مواجهه با این شرایط پرداخته است؛ از چالشهای عملیاتی در زمان اختلال اینترنت گرفته تا تغییر رفتار کاربران، نحوه مدیریت درخواستهای پشتیبانی و پیامدهای احتمالی تداوم چنین شرایطی برای اکوسیستم کسبوکارهای دیجیتال.
ایران بروکر: با توجه به اختلال گسترده اینترنت در کشور، در ساعات و روزهای ابتدایی این شرایط چه چالشهای عملیاتی برای تترلند ایجاد شد؟
حسینزاده: کسبوکارهای حوزه رمزارز بهطور طبیعی وابستگی بسیار زیادی به اینترنت و ارتباطات بینالمللی دارند. زمانی که اختلالهای گسترده اینترنت رخ میدهد، این موضوع میتواند چالشهای بسیار جدی برای عملیات یک صرافی رمزارزی ایجاد کند. در چنین شرایطی فشار زیادی روی تیمهای فنی و عملیاتی وارد میشود، زیرا باید تلاش کنند ارتباطهای حیاتی با زیرساختهای خارجی حفظ شود. در این دوره نیز تیمهای فنی و مالی ما با فشار زیادی مواجه بودند و تلاش کردند از طریق نهادهای صنفی و مسیرهای مختلف، دسترسی حداقلی موردنیاز برای ادامه فعالیت سرویسها را حفظ کنند.
ایران بروکر : در این بازه زمانی، حجم معاملات و میزان فعالیت کاربران در تترلند چه تغییری کرد؟
حسینزاده: در این دوره حجم معاملات نسبت به شرایط عادی به شکل قابلتوجهی کاهش پیدا کرد. برآورد ما نشان میدهد که حجم معاملات تقریباً به حدود یکهفتم تا یکدهم وضعیت معمول رسیده بود. این کاهش طبیعی است، زیرا در شرایطی که اینترنت با اختلال مواجه میشود و فضای عمومی کشور نیز تحت تأثیر اخبار و نگرانیها قرار دارد، فعالیت کاربران در بسیاری از پلتفرمهای آنلاین کاهش پیدا میکند.
ایران بروکر : رفتار کاربران در چنین شرایط بحرانی چگونه تغییر میکند؟ آیا الگوی خاصی در معاملات مشاهده کردید؟
حسینزاده: در چنین شرایطی رفتار کاربران تا حدی قابل پیشبینی است. بخش قابل توجهی از کاربران ترجیح میدهند داراییهای خود را نقد کنند. در واقع بسیاری از افراد در شرایط بحرانی یا جنگی نیاز بیشتری به نقدینگی ریالی پیدا میکنند و به همین دلیل تمایل دارند داراییهای خود را تبدیل به پول نقد کنند. به همین دلیل در این دوره شاهد افزایش درخواستهای نقد کردن داراییها بودیم.
ایران بروکر: با توجه به محدودیتهای اینترنتی، فرآیند واریز و برداشت رمزارز در تترلند چگونه مدیریت شد؟
حسینزاده: در چنین شرایطی مهمترین اولویت ما این بود که کاربران بتوانند به داراییهای خود دسترسی داشته باشند. به همین دلیل تلاش زیادی انجام شد تا حداقل سطح ارتباط اینترنتی موردنیاز برای انجام عملیات حیاتی برقرار بماند. هدف این بود که کاربران در صورت نیاز بتوانند برداشتهای رمزارزی خود را انجام دهند و داراییهایشان در دسترس باقی بماند.
ایران بروکر: در چنین شرایطی حجم درخواستهای پشتیبانی کاربران افزایش پیدا میکند. تترلند چگونه این بخش را مدیریت کرد؟
حسینزاده: در این دوره تلاش کردیم بخش پشتیبانی بدون وقفه در دسترس کاربران باشد. در بازه مورد اشاره بیش از ۸۵۰۰ پیام در چت آنلاین توسط تیم پشتیبانی پاسخ داده شد و میانگین زمان اولین پاسخ به کمتر از ۳۹ ثانیه رسید. علاوه بر چت آنلاین، مرکز تماس تلفنی نیز بهصورت فعال پاسخگوی کاربران بود و بیش از ۲۴۰۰ تماس تلفنی در این مدت پاسخ داده شد. بخش قابل توجهی از تماسها نیز مربوط به پیگیری تراکنشهای کارتبهکارت، آگاهی از قوانین تسویه، زمان دریافت وجه و همچنین مسائل مربوط به احراز هویت کاربران بود.
ایران بروکر: اگر چنین اختلالهایی در اینترنت برای مدت طولانی ادامه پیدا کند، چه چالشهایی برای صنعت رمزارز ایجاد خواهد شد؟
حسینزاده: برای کسبوکارهای آنلاین، قطع اینترنت تقریباً معادل این است که یک فروشگاه فیزیکی پلمب شود. در چنین شرایطی ادامه فعالیت بسیار دشوار میشود و شرکتها ناچار هستند هزینههای خود را مدیریت یا کاهش دهند. طبیعتاً تداوم چنین شرایطی میتواند فشار زیادی به کل اکوسیستم کسبوکارهای دیجیتال وارد کند.
ایران بروکر: تجربه این بحران چه درسهایی برای کسبوکارهای رمزارزی داشت؟
حسینزاده: سال ۱۴۰۴ برای بسیاری از استارتاپها سال بسیار دشواری بود. در مقاطعی نزدیک به حدود ۲۰ درصد سال با محدودیت یا اختلال جدی اینترنت مواجه بودیم و این مسئله فشار زیادی به کسبوکارهای دیجیتال وارد کرد. در چنین شرایطی شرکتها ناچار شدند هزینههای خود را مدیریت کنند و تلاش کنند تا حد امکان از تعدیل نیرو جلوگیری کنند، هرچند که برای بسیاری از کسبوکارها این تصمیم به آخرین گزینه تبدیل شد.
نظرات کاربران