دو ماه پس از گفتگوی اختصاصی مدیریت صرافی بیدارز با ایران بروکر، بررسیهای جدید نشان میدهد که تأخیر در برداشت داراییهای ریالی و رمزارزی این صرافی همچنان ادامه دارد و برخی از زمانبندیهای اعلام شده برای بازگشت کامل خدمات به روال عادی، محقق نشدهاند.
مدیریت بیدارز در مصاحبه خرداد ۱۴۰۵ اعلام کرده بود چالش نقدینگی صرافی به طور کامل حل شده و فرآیند بررسی ۲۴ ساعته برداشتها صرفاً اقدامی موقت برای پایش لایههای امنیتی جدید است. در آن گفتگو تأکید شد که با تثبیت زیرساختها، سرعت برداشت به روال آنی بازخواهد گشت و پلتفرم در وضعیت عملیاتی پایدار قرار دارد. در عین حال، بر اساس آخرین بررسیهای ایران بروکر، برداشتهای ریالی و رمزارزی در بیدارز همچنان زمانبر است. تداوم این وضعیت، با وعده بازگشت سریع فرآیند برداشتها و اعلام پایان مرحله پایش موقت، پرسشهایی را درباره زمان دقیق عادیسازی کامل خدمات ایجاد میکند.
موضوع دیگر، پاسخگویی به کاربران است. بیدارز در مصاحبه پیشین، با پذیرش انتقادها درباره اطلاعرسانی در دوره بحران، از تشکیل تیم تخصصی مدیریت بحران، ایجاد کانالهای ارتباطی فعال و انتشار گزارشهای دورهای خبر داده بود. با وجود این، گزارشهای اخیر حاکی از آن است که پاسخگویی پشتیبانی همچنان در برخی موارد با سرعت و کیفیت مورد انتظار کاربران فاصله دارد.
لازم به ذکر است که ایران بروکر در انتشار مصاحبه پیشین، توضیحات رسمی مدیریت بیدارز درباره تسویه معوقات، اصلاح زیرساختهای امنیتی، کاهش وابستگی به طرفهای خارجی و برنامه جبران خسارت کاربران را بدون تغییر در اختیار مخاطبان قرار داد. اکنون نیز با تکیه بر بررسیهای جدید، بر ضرورت ارائه توضیحات روشن درباره وضعیت فعلی برداشتها، علت تأخیرهای باقیمانده و زمانبندی مشخص برای بازگشت کامل خدمات تأکید میکند.
تداوم تأخیر در برداشت و ضعف گزارش شده در پاسخگویی، موضوعاتی هستند که نیازمند شفافسازی عملی و قابل سنجش از سوی بیدارز خواهند بود.
تا زمان رفع کامل ابهامات و عادی شدن روند خدمات، کاربران پیش از انتقال دارایی یا انجام فعالیتهای مالی در این پلتفرم، بهتر است نیاز خود به نقدشوندگی سریع و ریسکهای احتمالی را با دقت در نظر بگیرند.
حق پاسخگویی از سوی صرافی بیدارز در هر زمان محفوظ است و ایران بروکر آمادگی دارد توضیحات رسمی این مجموعه را به صورت کامل منتشر کند.
نظرات کاربران