تاپچنج در اطلاعیهای اعلام کرد به دلیل بروز اختلال موقت در برخی سرویسهای بانکی و زیرساختهای ارتباطی، ممکن است بخشی از کاربران در استفاده از درگاه شارژ آنلاین با کندی یا محدودیت مواجه شوند.
بر اساس اطلاعیه منتشرشده از سوی تاپچنج، بخشی از کاربران این پلتفرم ممکن است در حال حاضر هنگام استفاده از درگاه شارژ آنلاین با اختلال، کاهش سرعت یا محدودیت در انجام عملیات مواجه شوند. این مجموعه علت بروز این وضعیت را اختلال موقت در برخی سرویسهای بانکی و زیرساختهای ارتباطی اعلام کرده است.
در این اطلاعیه آمده است که از نخستین لحظات بروز این شرایط، موضوع با اولویت بالا در دستور کار تیمهای مرتبط قرار گرفته و از طریق مراجع و سرویسدهندگان مرتبط بهصورت مستمر در حال پیگیری است تا شرایط سرویس در کوتاهترین زمان ممکن به وضعیت پایدار بازگردد.
تاپچنج همچنین تأکید کرده است که این اختلال صرفاً بر فرآیند شارژ آنلاین اثر گذاشته و امنیت حسابهای کاربری، موجودی کیف پولها و سایر خدمات پلتفرم بدون مشکل در حال ارائه هستند.
این مجموعه در ادامه اعلام کرده کاربرانی که درخواست شارژ یا تراکنش آنها با وضعیت ناموفق یا نامشخص مواجه شده است، میتوانند از طریق پشتیبانی، وضعیت درخواست خود را بهصورت موردی پیگیری کنند. به گفته تاپچنج، کارشناسان پشتیبانی برای بررسی دقیق این درخواستها و دنبال کردن آنها تا حصول نتیجه در دسترس هستند.
نظرات کاربران