گزارش تخلف بروکر یا صرافی ارز دیجیتال
یکی از مشکلاتی که بسیاری از معاملهگران ایرانی با آن مواجه میشوند، ناآشنایی با نحوه صحیح مستندسازی و پیگیری مشکلات و اختلافات خود با بروکرها، صرافیهای ارز دیجیتال و سایر پلتفرمهای مالی است.
ایرانبروکر با راهاندازی بخش «گزارش تخلف»، بستری فراهم کرده است تا کاربران بتوانند مشکلات، اختلافات و گزارشهای مستند خود درباره عملکرد بروکرها و صرافیها را برای بررسی ارسال کنند.
برای ثبت گزارش، لازم است ابتدا وارد پنل کاربری خود در ایرانبروکر شوید و از بخش پشتیبانی، یک تیکت جدید با توضیحات کامل و مدارک مربوط ایجاد کنید.
پس از دریافت تیکت، کارشناسان ایرانبروکر اطلاعات و مستندات ارائهشده را بررسی میکنند و در صورت نیاز، مدارک یا توضیحات تکمیلی از شما درخواست خواهد شد.
در مواردی که پس از بررسی مستندات و دریافت توضیحات طرفین، شواهد کافی درباره وقوع یک تخلف، نقض تعهد یا رفتار قابلانتقاد وجود داشته باشد، ایرانبروکر ممکن است نتیجه بررسی خود را بهصورت عمومی منتشر کند.
بروکرها، صرافیها و سایر پلتفرمهای مورد بررسی نیز حق دارند پاسخ، توضیحات و مستندات خود را برای ایرانبروکر ارسال کنند.
لطفاً پیش از ثبت تیکت، قوانین ثبت و بررسی گزارش تخلف در ایرانبروکر را بهطور کامل مطالعه کنید.
چگونه گزارش تخلف ثبت کنیم؟
برای ثبت گزارش تخلف، وارد حساب کاربری خود در سایت ایرانبروکر شوید و از بخش پشتیبانی و تیکتها، یک تیکت جدید ثبت کنید.
در تیکت خود لازم است:
- نام بروکر، صرافی یا پلتفرم موردنظر را ذکر کنید.
- موضوع را بهصورت دقیق و شفاف توضیح دهید.
- تاریخ وقوع مشکل را مشخص کنید.
- شماره حساب یا شناسه کاربری خود در پلتفرم مربوط را، در صورت نیاز، ارائه دهید.
- پاسخ رسمی پشتیبانی بروکر یا صرافی را ضمیمه کنید.
- تمام اسکرینشاتها، ویدئوها، رسیدها، سوابق تراکنش، مکاتبات و سایر مدارک مرتبط را ارسال کنید.
هرچه توضیحات و مستندات کاملتر باشند، امکان بررسی دقیقتر پرونده بیشتر خواهد بود.
کلیه پیگیریها و مکاتبات مربوط به پرونده از طریق همان تیکت انجام میشود.
قوانین ثبت و بررسی گزارش تخلف در ایرانبروکر
۱. مبنای بررسی، مستندات قابل راستیآزمایی است
ملاک ایرانبروکر برای بررسی گزارشها، وجود اطلاعات و مدارک معتبر و قابل راستیآزمایی است.
صرف ادعا، نارضایتی یا برداشت شخصی برای تأیید یک گزارش کافی نیست.
حتی در مواردی که کاربر معتقد است تخلفی کاملاً آشکار رخ داده، ایرانبروکر برای بررسی و انتشار نتیجه به مدارک کافی نیاز دارد.
۲. اطلاعات ناقص ممکن است منجر به بستهشدن پرونده شود
اگر توضیحات، اطلاعات تماس یا مدارک ارسالی ناقص باشند و امکان راستیآزمایی ادعاها وجود نداشته باشد، ایرانبروکر میتواند پرونده را از صف بررسی خارج یا آن را مختومه کند.
بنابراین هنگام ثبت تیکت، موضوع را با جزئیات کامل توضیح دهید و تمام اسناد مرتبط را ارسال کنید.
۳. ممکن است مدارک تکمیلی درخواست شود
در طول بررسی پرونده ممکن است کارشناسان ایرانبروکر از شما درخواست مدارک، توضیحات یا اطلاعات بیشتری کنند.
پس از دریافت چنین درخواستی، لازم است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پاسخ دهید، مگر اینکه در تیکت مهلت دیگری اعلام شده باشد.
عدم پاسخ یا ارائهنکردن مدارک موردنیاز میتواند موجب توقف بررسی یا بستهشدن پرونده شود.
۴. تمام مکاتبات از طریق تیکت انجام میشود
کلیه ارتباطات مربوط به پرونده از طریق بخش تیکتهای پنل کاربری انجام خواهد شد.
پس از ثبت گزارش، نیازی به ارسال پیام از طریق شبکههای اجتماعی، چت آنلاین یا سایر روشهای ارتباطی نیست، مگر اینکه کارشناسان ایرانبروکر درخواست دیگری مطرح کنند.
۵. ایرانبروکر مرجع قضایی یا داوری نیست
ایرانبروکر یک رسانه و پلتفرم بررسی و اطلاعرسانی است و مرجع قضایی، انتظامی، داوری یا نهاد رسمی حل اختلاف محسوب نمیشود.
بررسیهای ایرانبروکر صرفاً بر اساس اسناد و اطلاعاتی انجام میشود که در اختیار این مجموعه قرار گرفته است و نباید بهعنوان حکم قضایی یا تصمیم یک مرجع قانونی تلقی شود.
در مواردی که موضوع نیازمند اقدام قضایی، کیفری، حقوقی یا انتظامی باشد، کاربر باید شخصاً از طریق مراجع رسمی و قانونی پیگیری کند.
۶. ایرانبروکر بازگشت وجه یا جبران خسارت را تضمین نمیکند
ایرانبروکر هیچ تضمینی درباره بازگرداندن وجه، جبران خسارت یا حل نهایی اختلاف کاربران با بروکرها، صرافیها و سایر پلتفرمها ارائه نمیکند.
نقش ایرانبروکر محدود به بررسی مستندات، دریافت توضیحات طرفین، انتقال موضوع به پلتفرم مربوط و در صورت لزوم، انتشار نتیجه بررسی تحریریهای است.
مسئولیت انجام تعهدات مالی و قراردادی بر عهده طرفین مربوط است.
۷. ممکن است برای بررسی پرونده با پلتفرم موردنظر مکاتبه شود
در صورت لزوم، ایرانبروکر ممکن است با بروکر، صرافی یا پلتفرم موردنظر تماس گرفته و توضیحات و مستندات آن مجموعه را نیز دریافت کند.
هدف از این کار، بررسی منصفانه موضوع و شنیدن اظهارات هر دو طرف است.
ثبت گزارش توسط کاربر بهمعنای تأیید ادعاهای مطرحشده از سوی ایرانبروکر نیست.
۸. امکان افشای هویت شاکی وجود دارد
در روند بررسی و مکاتبه با بروکر یا صرافی، ممکن است برای پیگیری موضوع نیاز باشد برخی اطلاعات مربوط به کاربر، از جمله شماره حساب، شناسه کاربری، جزئیات تراکنش یا در موارد ضروری هویت وی، در اختیار پلتفرم موردنظر قرار گیرد.
اگر مایل نیستید هیچ بخشی از اطلاعات هویتی یا حساب شما در اختیار طرف مقابل قرار گیرد، پیش از ثبت گزارش این موضوع را در نظر داشته باشید.
ایرانبروکر تلاش میکند فقط اطلاعاتی را به اشتراک بگذارد که برای بررسی موضوع ضروری است.
۹. بررسی پروندهها بیطرفانه انجام میشود
ایرانبروکر تلاش میکند هر پرونده را بر اساس مستندات موجود و بدون پیشداوری بررسی کند.
ممکن است پس از بررسی مدارک مشخص شود:
- پلتفرم تخلفی انجام نداده است؛
- رفتار پلتفرم مطابق قرارداد یا قوانین اعلامشده آن بوده است؛
- مدارک برای نتیجهگیری کافی نیستند؛
- بخشی از ادعای کاربر تأیید میشود؛
- یا شواهد کافی درباره وقوع یک تخلف یا نقض تعهد وجود دارد.
بنابراین ثبت گزارش یا ارسال مدارک از سوی کاربر، بهتنهایی بهمعنای تأیید ادعا از طرف ایرانبروکر نیست.
۱۰. قرارداد و قوانین پلتفرم موردنظر اهمیت دارد
پیش از ثبت گزارش، شرایط استفاده، قرارداد مشتری، قوانین معاملات، قوانین برداشت، بونوسها و سایر مقررات پلتفرم موردنظر را مطالعه کنید.
در بسیاری از پروندهها، یکی از مهمترین مبانی بررسی، قراردادی است که میان کاربر و پلتفرم وجود دارد.
اگر رفتار مورد اعتراض صراحتاً در قوانین و شرایطی که کاربر پذیرفته مجاز اعلام شده باشد، این موضوع در بررسی پرونده در نظر گرفته خواهد شد.
۱۱. استفاده از این خدمت رایگان است
ایرانبروکر بابت ثبت و بررسی گزارش تخلف از کاربران هزینهای دریافت نمیکند.
این خدمت با هدف کمک به کاربران، افزایش شفافیت و سالمترشدن فضای فعالیت در بازارهای مالی ارائه میشود.
ارائه رایگان این خدمت بهمعنای پذیرش مسئولیت ایرانبروکر در قبال تعهدات بروکرها، صرافیها یا سایر پلتفرمها نیست.
۱۲. زمان بررسی پروندهها متغیر است
با توجه به تعداد گزارشها، پیچیدگی هر پرونده، حجم مستندات و نیاز احتمالی به مکاتبه با طرفین، بررسی پرونده ممکن است از چند روز تا چند هفته یا در موارد پیچیدهتر، مدت بیشتری زمان ببرد.
تمام پیگیریها از طریق تیکت انجام خواهد شد و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، کارشناسان ایرانبروکر با شما تماس خواهند گرفت.
پس از ثبت گزارش، از ارسال تیکتهای مکرر یا پیامهای متعدد برای پیگیری یک پرونده خودداری کنید.
۱۳. برخی پروندهها ممکن است بررسی نشوند
ایرانبروکر میتواند بر اساس سیاستهای داخلی خود از بررسی برخی پروندهها خودداری کند؛ از جمله:
- پروندههای فاقد مدارک کافی؛
- گزارشهایی که امکان راستیآزمایی آنها وجود ندارد؛
- پروندههایی که مدت زیادی از وقوع آنها گذشته است؛
- مواردی که کاربر پیش از ثبت گزارش با پشتیبانی رسمی پلتفرم تماس نگرفته باشد؛
- پروندههایی که ناشی از نقض آشکار قوانین پلتفرم توسط خود کاربر باشند؛
- استفاده از روشهای سوءاستفاده از نقص فنی، باگ، آربیتراژ ممنوع یا سایر رفتارهای متقلبانه؛
- پروندههایی که موضوع آنها خارج از حوزه فعالیت ایرانبروکر باشد.
۱۴. شکایات مربوط به بونوسها ممکن است پذیرفته نشوند
بونوسهای معاملاتی معمولاً دارای شرایط اختصاصی هستند و در بسیاری از موارد جزو سرمایه شخصی کاربر محسوب نمیشوند.
به همین دلیل، ایرانبروکر ممکن است از بررسی اختلافاتی که صرفاً به بونوسها و شرایط استفاده از آنها مربوط هستند خودداری کند.
۱۵. حسابهای PAMM، کپیترید و مدیریت سرمایه
ایرانبروکر ممکن است شکایات مربوط به زیان ناشی از حسابهای PAMM، کپیترید، مدیریت سرمایه یا سپردن اختیار معامله به اشخاص ثالث را بررسی نکند؛ بهویژه در مواردی که زیان ناشی از ریسک عادی معاملات یا تصمیمات معاملاتی باشد.
بااینحال، اگر موضوع گزارش مربوط به برداشت غیرمجاز، جعل، دسترسی بدون اجازه، نقض صریح تعهدات یا رفتار دیگری باشد که دارای مستندات مستقل است، امکان بررسی آن بهصورت موردی وجود دارد.
۱۶. استفاده از روشهای متقلبانه یا سوءاستفاده از نقص سیستم
ایرانبروکر گزارش کاربرانی را که خود از روشهای متقلبانه، سوءاستفاده از باگ، نقص سیستمی، جعل اطلاعات یا سایر روشهای غیرمجاز استفاده کردهاند، پیگیری نمیکند.
۱۷. انتشار عمومی نتیجه بررسی
در صورتی که پس از بررسی مستندات کاربر، دریافت پاسخ پلتفرم و بررسی مجموعه اطلاعات موجود، ایرانبروکر به این نتیجه برسد که شواهد کافی درباره وقوع یک تخلف، نقض تعهد یا رفتار قابلانتقاد وجود دارد، ممکن است نتیجه بررسی بهصورت عمومی در سایت منتشر شود.
هرگونه گزارش منتشرشده باید، تا حد امکان:
- بر اساس مستندات قابل راستیآزمایی باشد؛
- تاریخ بررسی را مشخص کند؛
- موضوع دقیق اختلاف را توضیح دهد؛
- پاسخ یا موضع پلتفرم موردنظر را نیز منعکس کند؛
- و میان «ادعای کاربر»، «مستندات موجود» و «ارزیابی ایرانبروکر» تفکیک روشنی ایجاد کند.
انتشار چنین گزارشی بهمعنای صدور حکم قضایی یا انتساب قطعی جرم به اشخاص یا مجموعهها نیست.
ایرانبروکر چگونه به کاربران کمک میکند؟
پس از ثبت گزارش، کارشناسان ایرانبروکر مدارک و توضیحات ارائهشده را بررسی میکنند.
اگر برای ادامه بررسی اطلاعات بیشتری لازم باشد، از طریق تیکت با کاربر ارتباط برقرار خواهد شد.
در مواردی که مستندات اولیه برای ادامه بررسی کافی باشند، ممکن است موضوع برای دریافت پاسخ و توضیحات به بروکر، صرافی یا پلتفرم موردنظر ارسال شود.
پس از بررسی اطلاعات و مستندات هر دو طرف، ایرانبروکر ممکن است به یکی از نتایج زیر برسد:
- شواهد کافی برای تأیید ادعای کاربر وجود ندارد؛
- رفتار پلتفرم مطابق قوانین یا قرارداد آن بوده است؛
- اختلاف با ارائه توضیحات یا همکاری طرفین حل شده است؛
- بخشی از ادعای کاربر مستند و قابل تأیید است؛
- یا شواهد کافی درباره وقوع یک تخلف یا نقض تعهد وجود دارد.
در صورت وجود مستندات کافی و اهمیت موضوع برای سایر کاربران، ایرانبروکر ممکن است نتیجه بررسی را بهصورت عمومی منتشر کرده یا هشدار متناسبی در صفحه پلتفرم مربوط نمایش دهد.
هرگونه هشدار یا ارزیابی باید بر اساس وضعیت و مستندات موجود در زمان بررسی باشد و در صورت ارائه اطلاعات جدید، امکان بازبینی آن وجود خواهد داشت.
چرا ممکن است درخواست رسیدگی به گزارش من رد شود؟
بهدلیل تعداد بالای درخواستها، فقط پروندههایی بررسی میشوند که شرایط و مدارک لازم را داشته باشند.
موارد زیر میتوانند باعث رد یا بستهشدن پرونده شوند:
- شرح ناقص یا مبهم موضوع؛
- ارائهنکردن تاریخ و جزئیات دقیق اتفاق؛
- ارائهنکردن شماره حساب یا شناسه کاربری در صورت نیاز؛
- تماسنگرفتن با پشتیبانی رسمی پلتفرم پیش از ثبت گزارش؛
- ارائهنکردن پاسخ رسمی پلتفرم؛
- نبود اسکرینشات، ویدئو، رسید، سوابق تراکنش یا سایر مدارک لازم؛
- امکاننداشتن راستیآزمایی ادعاها؛
- پاسخندادن به درخواست مدارک تکمیلی؛
- گذشت مدت طولانی از وقوع موضوع؛
- نقض قوانین پلتفرم توسط خود کاربر؛
- یا خارجبودن موضوع از حوزه بررسی ایرانبروکر.
در پروندههای مرتبط با بروکرهای فارکس، ممکن است در صورت نیاز فایلهای LOG متاتریدر، سوابق حساب یا سایر اطلاعات فنی نیز درخواست شود.
بهطور معمول بهتر است بیش از یک ماه از وقوع موضوع نگذشته باشد، مگر اینکه شرایط خاص پرونده یا ماهیت تخلف نیازمند بررسی متفاوتی باشد.
ثبت گزارش بهمنزله پذیرش قوانین است
با ثبت تیکت گزارش تخلف، کاربر تأیید میکند که قوانین فوق را مطالعه کرده و با آنها موافق است.
همچنین کاربر مسئول صحت اطلاعات و مدارکی است که برای ایرانبروکر ارسال میکند.
ثبت گزارش، تضمینی برای پذیرش پرونده، تأیید ادعا، بازگشت وجه، دریافت خسارت یا حل اختلاف نیست.
برای ثبت گزارش، وارد پنل کاربری ایرانبروکر شوید و از بخش پشتیبانی و تیکتها درخواست خود را همراه با تمام مدارک مرتبط ارسال کنید.